FAQ - Questions Fréquentes des Clients

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon ou mes articles ? Les délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrables, parfois plus, en fonction de votre localisation et des horaires de votre bureau de poste local. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison. Notez que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Qui livre mes articles ? Vos articles sont expédiés depuis notre centre de distribution et vous parviendront via le service postal local de votre région.

À quelle heure les livraisons sont-elles effectuées ? Les livraisons sont réalisées durant les heures normales de service postal, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ? Si le colis est de petite taille, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si cela n'est pas possible, le colis sera laissé à votre bureau de poste local où vous pourrez le récupérer en utilisant le numéro de suivi fourni.

D'où expédiez-vous ? Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Turquie, ce qui peut parfois rallonger les délais de livraison.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ? Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Envoyez-nous l'adresse correcte avec votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos informations.

Que faire si mon adresse de facturation est incorrecte ? Les adresses de facturation ne peuvent être modifiées pour minimiser les risques de fraude. Une fois les détails entrés, ils sont considérés comme définitifs.

Retours, échanges et remboursements Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que l'article soit en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles pour les retours ou remboursements.

Suis-je responsable des droits d'importation ? Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes, levées une fois le colis arrivé dans votre pays. Ces frais supplémentaires de dédouanement sont à votre charge. Pour plus de précisions, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Puis-je modifier ma commande après avoir reçu la confirmation par e-mail ? Une fois que les articles ont quitté notre entrepôt, il n'est plus possible de modifier la commande. Tout changement après l'expédition relève de la responsabilité de l'acheteur.

Combien de temps prendront les remboursements ? Les remboursements sont généralement effectués sous 14 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Articles endommagés En cas de réception d'un article endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous ne prenons pas en charge les retours pour les articles endommagés, mais une réexpédition peut être envisagée.

Abonnements et promotions Nous ne proposons pas d'abonnements. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'achat par e-mail, vérifiez vos dossiers de spam et contactez-nous si nécessaire.

Comment puis-je vous contacter ? Pour toute question, écrivez à commandegalaxykids@gmail.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Si votre commande a été annulée, cela peut être dû à un marqueur de fraude. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, veuillez passer commande à nouveau.